Lancée par le Gouvernement en janvier 2021, la démarche Services Publics+ s’inscrit dans la politique nationale d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers. Portée par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), elle vise à renforcer la confiance entre les citoyens et l’administration en rendant les services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
Depuis 2023, l’ensemble des ministères et de leurs services déconcentrés, dont le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse, déploient activement cette démarche à travers des engagements concrets, une écoute renforcée des usagers et la publication de résultats mesurables.
Dans ce cadre, l’Académie de Martinique met en œuvre son propre plan d’action SP+, en cohérence avec les priorités nationales et les besoins spécifiques de son territoire.
Une démarche d’amélioration continue au service des usagers
L’Académie de Martinique s’engage pleinement dans la démarche Services Publics+, le programme national qui vise à rendre le service public plus proche, plus simple et plus efficace pour tous les usagers.
Nos engagements SP+
1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur*
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Découvrir le programme national Services Publics+ : www.plus.transformation.gouv.fr
Mise à jour : octobre 2025
